FAQ

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour faciliter vos achats :

     

      • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, etc.)

      • Paiement via PayPal

      • Virement bancaire (contact le vendeur avant de faire virement)

    Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre partenaire de paiement en ligne, qui garantit la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires.

    2. Comment suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans la section « Mon compte » de notre site.

    3. Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. En général :

       

        • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés

        • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés

      Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les plus brefs délais. Les délais indiqués sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction des services postaux.

      4. Où livrez-vous ?

      Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans certains pays d’Europe. Si vous êtes situé hors de la France, veuillez consulter notre page de livraison internationale pour plus d’informations.

      5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      Une fois la commande validée et payée, il est difficile de la modifier ou de l’annuler, car notre équipe s’engage à expédier les produits dans les plus brefs délais. Toutefois, si vous avez fait une erreur, contactez-nous rapidement à aukasefr@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.

      6. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

      Si vous constatez que votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter immédiatement à aukasefr@gmail.com en fournissant des photos du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre préférence et conformément à la politique de retour.

      7. Comment retourner un produit ?

      Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Contactez le service client pour votre demande. Un bon de retour sera disponible, à imprimer et à insérer dans votre colis.

      8. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?

      Oui, nous offrons une garantie de 12 mois sur la plupart de nos produits. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie dans les conditions générales de vente (CGV).

      9. Comment puis-je contacter le service client ?

      Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par :

         

          • Téléphone : +33 6 11 48 19 13

        Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

        10. Comment gérer mes préférences de cookies ?

        Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur sur notre site. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies en accédant aux paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur le lien « Gestion des cookies » en bas de notre site. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés, veuillez consulter notre politique de cookies.

        11. Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question dans cette FAQ ?

        Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à aukasefr@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !